Service-App weltweit und rund um die Uhr
Damit Maschinen bei Störungen schnell wieder im Einsatz sind, hat die Vecoplan AG den ‚Live-Service‘ entwickelt: Mit diesem Industrie 4.0-Wartungs-Tool erhalten Anwender sofort Online-Unterstützung. Vecoplan hat dieses Service-Tool nun um eine App erweitert. Damit können Kunden schnell, unkompliziert und direkt über ihre mobilen Endgeräte mit dem Service-Team in Kontakt treten – weltweit und rund um die Uhr. Dies stellt eine hohe Verfügbarkeit aller Anlagen sicher, und Kunden haben mit dem Maschinenbauer aus dem Westerwald einen zuverlässigen Partner an ihrer Seite.
Die neue App ist Teil des Live-Service-Pakets von Vecoplan und lässt sich für Betriebssysteme iOS und Android kostenlos herunterladen. Nach einer Freigabe können Kunden jederzeit eine Anfrage auslösen. Durch die Verknüpfung mit dem Live-Service werden alle relevanten Daten der Maschinenkomponenten wie Füllstände, Drehzahlen, Betriebsstunden, Antriebe und Stromverbrauch auf dem Smartphone oder Tablet angezeigt. So hat der zuständige Betriebs- oder Werksleiter stets den Überblick über alle Funktionen der Anlage, kann sie überwachen und rechtzeitig eingreifen. Zudem sind über die App wichtige Dokumente wie die Betriebsanleitung abrufbar.
Die Anwendung lässt sich auch ohne das Live-Service-Paket nutzen. Damit sind Kunden in der komfortablen Situation, bei Störungen im Betrieb sofort aktiv zu werden und unmittelbar einen Request auslösen zu können. Die App bietet in diesem Fall die Möglichkeiten, online zu kommunizieren, detaillierte Angaben zur vorliegenden Störung anzugeben sowie Fotos direkt hochzuladen. Damit ist das Service-Team gut informiert und kann unmittelbar handeln. Ob mit oder ohne Paket: Der Anwender erhält nach Auslösen seiner Anfrage unverzüglich die Information über Bearbeitung und Bearbeitungsdauer.
